Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français ainsi qu’à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs applicables aux contrats conclus à distance.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à supporter d’autres coûts que ceux expressément prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, le Client doit adresser sa demande de retour par e-mail à l’adresse suivante : hello@ajumma.fr.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être retourné dans son état d’origine ;
ne pas avoir été ouvert, ni utilisé, ou endommagé ;
comporter l’ensemble des étiquettes d’origine ;
être renvoyé dans son emballage d’origine ;
être accompagné d’une preuve d’achat (facture, reçu ou confirmation de commande).

Tout article retourné incomplet, utilisé, détérioré ou ne respectant pas les présentes conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement auprès du service client à l’adresse suivante : hello@ajumma.fr.

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au Client.

Les articles devront être expédiés à l’adresse suivante :

Osmose International
1 Grande Rue
61150 Ecouché-les-Vallées
France

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Sauf indication contraire ou disposition légale applicable, les frais de retour restent à la charge du Client.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Le Client est tenu de vérifier l’état des produits dès leur réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande effectuée, le Client devra contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : hello@ajumma.fr afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.

5. Exceptions au droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé;
les cartes-cadeaux.

Par ailleurs, les articles faisant l’objet d’une promotion en raison d’une date de péremption courte ou proche ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

6. Échanges

Les échanges sont possibles dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Afin d’obtenir un nouvel article dans les meilleurs délais, il est fortement recommandé au Client de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande séparée.

Une étiquette de retour pourra être fournie dans le cadre d’un échange validé par le service client.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le Client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables.

Le délai de traitement bancaire pouvant varier selon les établissements financiers, l’apparition effective du remboursement sur le compte du Client peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si le remboursement n’a pas été reçu dans un délai de quinze (15) jours ouvrables suivant la confirmation d’acceptation du retour, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : hello@ajumma.fr.